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他这种优先照顾员工的做法,的确打动了员工,大家一起努力打拼,经营的绩效随着士气愈来愈高。许许多多的企业老板和管理者在“教育”员工的时候,用心良苦地告诉员工,要像老板一样去思考企业的命运,这样有利于开阔自己的视野,激发工作的积极性,甚至能够提高工作的绩效。事实果真如此吗?我看未必,从人性的角度来看,“不当家不知柴米贵”,而员工是不当家的,你也根本不想让他们“当家”,所以要让他们站在老板的高度去思考问题,是一位非常困难的事情。除非你先做到了这一点——像员工一样思考。忠诚是员工和企业共同的课题。而且,由于员工和企业之间在谈判地位、信息上的不对称性,企业忠诚先于员工忠诚是实现员工忠诚的前提,员工忠诚只是企业忠诚的衍生物。金沙9159登陆我们知道,客户满意与否是客户对我们所提供的产品和服务的感知与其期望值之间比较的结果,而员工提供的服务水平高低正是客户满意与否的主要因素。一个不满意的员工,一个带有情绪的员工,如何给客户带来满意的服务?其结果可想而知。

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员工的忠诚度在很大程度上受到上司的管理行为的影响。因而采取切实有效的方法,提高领导者的理论水平、管理技艺和个人修养,这将在很大程度上增强领导者的个人威信,对提高员工的忠诚度必将产生很大的影响。米卢作为中国国家足球队的前主教练提出了“享受足球”的管理理念,以其独特的教练方式,改变了球员对足球的态度,创造了中国足球史上的奇迹。那么,在我们的企业管理实践当中,是否可以借鉴这其中的奥妙呢?每周一次的沟通不仅可以及时发现工作中的问题,而且还可以增进双方的感情和关系。沟通并非“独角戏”,而是“交际舞”,需要双方的密切配合。一方面要求管理者能够循循善诱,让员工打开心扉,畅谈工作中和思想上的问题和建议,另一方面,也要求员工能够开诚布公,畅所欲言。金沙9159登陆至少眼下,他们和你是不一样的。你是管理者,而他们是员工,你是经验丰富的老手,他们却是阅历方面的新人。从地位上来看,管理者恐怕永远优于一般员工,向员工发号施令是管理者分内的职责所在。但如果管理者只知道发号施令,却不知道关爱员工也是分内之事,那一定就是一个蹩脚的管理者。要知道,两条腿走路比一条腿走路要平稳要快得多,也要长久得多。

但是你从来都没想过,为什么他会离你而去吗?难道他不忠诚的原因仅仅是他所强调的那几点吗?看起来好像很有道理,其实未必尽然。一个员工的忠诚与不忠诚,不仅仅表现在对待自己的职业上,还表现在对待企业的情感上。传统意义上的上司与下属之间的关系,是上级的绝对权威和下级的绝对服从,讲究的是员工为老板负责,为老板服务,所以才产生了诸如“没有任何借口”、“马上照办”之类的管理理念。也更容易让老板和员工之间形成本质上的对立,让我们来看看,员工为老板服务的几种形式:公司要求员工要抛弃个人的个性,培养出A集团的个性,员工对领导的指示要绝对服从。为了便于器材的管理,员工下班时必须进行搜身检查,否则不予放行。按照马斯洛的需求学说,人最大的需求是“自我实现”的需求,浑浑噩噩、怨天尤人不是人的本性,导致这种局面的因素是多方面的,问题可能出现在员工本身,但出现在管理上的可能性更大。

在我看来,这段话不仅充满了逻辑混乱,而且简直就是痴人说梦。“想尽办法去完成任何一项任务”,与无法完成时提供一个理由并不矛盾,而这被称为“合理的原因”。事实上,“合理的原因”不是借口,借口是不合理的,合理的只能是理由、原因。如果不顾客观情况,不顾领导者的命令是否正确,以及是否有实现的可能性,只是盲目去做,包括以让企业付出沉重的牺牲为代价也在所不惜,还算得上“完美的执行能力”吗?还算得上“负责敬业”吗?服从与诚实,根本就不是一回事,却被此书作者武断地混为一谈。其实有问题的企业,往往是企业对员工不仁与员工对企业不忠并存,对于强大的企业而言,几乎每一个员工都是弱势群体之一。大多数员工所谓的“不忠诚”行为,其根源都在于员工与企业的心理契约被企业的单方面行为所撕毁,导致了企业的不被员工信任。当然,也就不可能得到员工的忠诚。自古以来就有“得人心者得天下”的警世之言,当然,这句话绝不仅仅在告诫帝王将相如果征讨天下。在今天,任何一个企业、任何一个老板,都可以用这句话来“自省吾身”。我想,还没有人愿意做一个不得人心的老板吧。知识经济时代的主要财富来源于知识。知识根据其存在形式,可分为“显性知识”和“隐性知识”,前者主要是指以专利、科学发明和特殊技术等形式存在的知识,后者则指员工的创造性知识、思想的体现。显性知识人所共知,而隐性知识只存在于员工的头脑中,难以掌握和控制。要让员工自觉、自愿地将自己的知识、思想奉献给企业,实现“知识共享”,单靠“刚性管理”显然不行,只能通过“柔性管理”,让员工认可你,他的知识才能为你所用。

有不少老板总是抱怨,员工素质太低,或者是“指挥一下动一下”的消极怠工者。而员工也发现,企业不能帮助他们实现自己的理想和目标。于是,在管理者与员工之间就产生了紧张、冲突的工作关系。这就是因为两者之间的磁场发生了排斥,不能互相吸引,早晚会落个各奔东西的下场。当然,这里面有管理的原因,也有员工本身的原因,关键是如何摒弃这些毛病,运用另外一种方式取而代之,使之成为推动企业发展的力量,这就是管理者而不是员工该考虑的问题了。5. 关心性。纯物质刺激,其作用终难持久,而当管理者用宝贵时间关心下属,它应成为强有力的手段,关心比奖励本身更为重要,这也就是常说的更有“人情味”。金沙9159登陆据说,企业界的管理者们为了提高公司的绩效,解决日益低落的员工士气问题,从而战胜愈演愈烈的市场竞争和环境挑战,他们一直在朝思暮想,苦苦寻求任何一种有可能的秘方妙计。

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